Politique de remboursement
Conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur au Canada et au Québec, nous acceptons les retours et remboursements dans les situations suivantes:
Garanties légales Tous nos produits sont couverts par les garanties légales prévues par la loi, notamment:
- La garantie de qualité: le produit doit être propre à l'usage auquel on le destine normalement
- La garantie de durabilité: le produit doit durer un temps raisonnable compte tenu de son prix et de sa nature
- La garantie contre les vices cachés
Motifs de remboursement acceptés Nous acceptons les retours et offrons un remboursement complet dans les cas suivants:
- Produit défectueux ou non conforme à la description
- Produit endommagé lors de la livraison
- Erreur dans la commande (mauvais article expédié)
- Vice caché découvert après l'achat
- Non-respect des garanties légales
Délai pour signaler un problème Vous devez nous informer dans un délai raisonnable après la découverte du défaut ou de la non-conformité.
Processus de réclamation Pour faire valoir vos droits:
- Contactez-nous à [votre adresse email] en décrivant le problème
- Fournissez votre preuve d'achat et des photos si applicable
- Nous évaluerons votre demande selon les exigences légales
Remboursement Si votre réclamation est fondée selon la loi, nous procéderons au remboursement complet du prix d'achat et des frais de retour raisonnables.
Exclusions Nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'idée, sauf obligation légale contraire.
Vos droits Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits, consultez l'Office de la protection du consommateur du Québec.